SLA
Microsoft ortamınız için SLA'lı yönetilen hizmetler
Inthouse, SharePoint, Dynamics 365, Power Platform ve özel uygulamalar kullanan kurumlara SLA'lı sürekli destek verir; yönetimi, bakımı ve yeni geliştirmeleri üstlenir. Ortamınız kurum içinde ya da bulutta olabilir; kurulumdan bakıma aynı ekip çalışır.
Hangi durumdasınız?
Ortamı yönetecek bir Microsoft uzmanınız yok ya da ekibiniz yeni projelere ayrılmış durumda.
Güncellemeler ve bakım erteleniyor; sorunlar ancak kullanıcılar şikâyet edince ele alınıyor.
Ortamı kuran kişi ya da iş ortağı artık yanınızda değil ve bilgi dağınık.
Destek için net bir kapsam, belirli yanıt süreleri ve tek bir muhatap istiyorsunuz.
Ne yapıyoruz
Yönetim ve bakım
Ortamınızın yönetimini ve bakımını sürekli olarak üstleniyoruz. Bunu kurum içi SharePoint sürümlerinde ve SharePoint Online'da yapıyoruz; örnekleri aşağıdaki kurumlarda görebilirsiniz.
SLA'lı destek
Sorunları ve kullanıcı taleplerini SLA'ya bağlı olarak ele alıyoruz. SLA, desteğin hangi kapsamda ve ne hızla verileceğini yazılı hale getirir.
Uygulamaların ve entegrasyonların işletimi
Geliştirdiğimiz SharePoint uygulamalarını, Power Apps uygulamalarını, Power Automate akışlarını ve özel yazılımları çalışır durumda tutuyoruz. Dynamics CRM (on-premises) çözümlerini çevre sistemlere bağlayan entegrasyonlar da buna dahil.
Sürekli geliştirme
Destek sürerken yeni ihtiyaçlar için özel uygulama geliştiriyoruz. Sürüm geçişi gerektiğinde onu da planlayıp yürütüyoruz.
Yönetilen hizmet (managed services) nasıl başlar?
Desteği üstlenmeden önce ortamınızı tanımamız gerekir. Bu yüzden her yönetilen hizmet bir keşifle başlar ve kapsam SLA'da yazılı hale gelir.
Keşif
Ortamınızı, açık sorunları ve kritik uygulamaları sizinle birlikte inceliyoruz.
Kapsam ve SLA
Neyin kapsamda olduğunu ve SLA koşullarını sizinle birlikte belirliyoruz.
Devralma
Gerekli erişimleri alıyor ve ortamı belgeliyoruz.
Destek
Bakımı, talepleri ve yeni geliştirmeleri SLA'ya göre yürütüyoruz.
Bu işi yaptığımız kurumlar
TRUMPF
SharePoint on-premises ve Online için uzun süre iş ortağı olarak çalıştık. SharePoint tabanlı uygulamalar, Power Apps uygulamaları, Power Automate akışları ve özel yazılımlar geliştirip işlettik.
Nestlé
Dynamics CRM (on-premises) çözümleri ve CRM'i çevresindeki sistemlere bağlayan özel entegrasyon yazılımı. Yazılımı biz geliştirdik ve çalışır durumda tuttuk.
Türk Eximbank
SharePoint 2019 ortamının yönetimi ve özel uygulama geliştirme.
Multinet
SharePoint 2013 ortamının bakımı.
Sık sorulan sorular
SLA'da neler yer alıyor?
Kapsamdaki ortamlar, öncelik seviyeleri ve her seviye için yanıt süreleri. Bunları ortamınıza ve iş ihtiyacınıza göre sizinle birlikte belirliyoruz.
Hangi ortamları destekliyorsunuz?
Kurum içi SharePoint sürümlerini ve SharePoint Online'ı, Dynamics 365 ve Dynamics CRM (on-premises) ortamlarını, Power Platform'u ve özel uygulamaları. Örneklerini yukarıdaki kurumlarda görebilirsiniz.
Bizim kurmadığımız bir ortamı da devralır mısınız?
Evet. Önce ortamı inceliyor, riskleri ve eksikleri sizinle paylaşıyor, ardından desteği devralıyoruz.
Kendi BT ekibimizle nasıl birlikte çalışırsınız?
Hangi işlerin bizde, hangilerinin ekibinizde kalacağını kapsamda netleştiriyoruz. Microsoft 365 yönetimini ekibiniz yürütüyorsa, ürünümüz Admin Toolkit bu yönetimi tek panelde toplar.
Destek sürerken yeni geliştirme de yapıyor musunuz?
Evet. Yönetim ve bakımın yanında özel uygulama geliştirmeyi ve sürüm geçişlerini de üstleniyoruz. Bunun örneklerini yukarıdaki müşteri hikâyelerinde bulabilirsiniz.
İlgili hizmetler
2013 → Subscription Edition
SharePoint on-premises
Kurulum, sürüm geçişi, bakım ve özel uygulamalar.
Bulut · On-premises
Dynamics 365
Satış ve müşteri hizmetleri; başka CRM'lerden geçiş ve entegrasyon.
SharePoint Online · Microsoft 365
Microsoft 365 ve SharePoint
Intranet, doküman yönetimi ve iş akışları; Microsoft 365'e geçiş.
İlgili yazılar
Dynamics 365 nedir?
Dynamics 365, Microsoft'un satış, müşteri hizmetleri, finans ve operasyon için iş uygulamaları ailesidir. Uygulamaları, bulut ve kurum içi sürümleri.
Microsoft 365 Copilot'u açmadan önce: aşırı paylaşım kontrol listesi
Microsoft 365 Copilot'u açmadan önce SharePoint, OneDrive ve Teams'te izinleri, paylaşım bağlantılarını ve etiketleri gözden geçirmek için bir kontrol listesi.
Dynamics CRM 2016 desteği bitti: şimdi ne yapmalı?
Microsoft, Dynamics CRM 2016'nın desteğini 13 Ocak 2026'da bitirdi. Kurum içi Dynamics sürümlerinin destek tarihleri ve önünüzdeki üç yol.
SharePoint 2016 ve 2019 desteği bitti: şimdi ne yapmalı?
Microsoft, SharePoint Server 2016 ve 2019'un desteğini 14 Temmuz 2026'da bitirdi. Bunun ortamınız için anlamı ve önünüzdeki üç yol.
Ortamınızın desteğini birlikte planlayalım
Ön görüşmede ortamınızı, bugünkü destek düzeninizi ve beklentilerinizi konuşuyoruz.